Η Γραμμή Υποστήριξης «Help Line» – 6972200004 του Συλλόγου Ασθενών Ήπατος Ελλάδος «Προμηθέας» αφορά την τηλεφωνική παροχή υπηρεσιών στην οποία μπορούν να απευθύνονται άνθρωποι που ζουν με κάποια νόσο του ήπατος, το οικείο τους περιβάλλον, φροντιστές αλλά και όσοι ενδιαφέρονται να ενημερωθούν για τις ηπατικές νόσους.
Η γραμμή υποστήριξης «Help Line» στελεχώνεται από το εξειδικευμένο προσωπικό του Συλλόγου «Προμηθέας» και προσφέρει:
-Εμπεριστατωμένη ενημέρωση για θέματα ηπατικών νόσων.
-Διασύνδεση με το Εθνικό Σύστημα Υγείας.
-Καταγραφή εμποδίων που ενδεχομένως αντιμετωπίζουν οι άνθρωποι που ζουν με νόσους του ήπατος.
-Ψυχοκοινωνική υποστήριξη.
Επιπλέον, μέσω των υπηρεσιών της τηλεφωνικής γραμμής συλλέγονται ανώνυμα πληροφορίες για τα προβλήματα και τις ανάγκες, όπως εκφράζονται από όσους τη χρησιμοποιούν, προσφέροντας πολύτιμα στοιχεία για την περαιτέρω ανάπτυξη υπηρεσιών.
Σημειώνεται ότι η μέθοδος τηλεφωνικής υποστήριξης αποτελεί έναν άμεσο τρόπο επικοινωνίας μεταξύ του παρόχου υπηρεσιών και των εξυπηρετούμενων που αναπτύσσεται τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότερο για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών και των αναγκών τους. Στα πλεονεκτήματα αυτής της μορφής επικοινωνίας περιλαμβάνεται ο ευέλικτος τρόπος υποστήριξης καθώς οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να καλέσουν από όποιο σημείο της χώρας βρίσκονται και η δυνατότητα συνομιλίας από τον προσωπικό τους χώρο.
Όλες οι τηλεφωνικές συνομιλίες είναι απόρρητες και ΔΕΝ ηχογραφούνται. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να καλούν όσες φορές το επιθυμούν. Η ώρα που αφιερώνεται σε κάθε ενδιαφερόμενο διαφέρει ανάλογα με τη φύση της ερώτησης και του αιτήματος, ενώ διαμορφώνεται σε εξατομικευμένο επίπεδο.
Δίνεται επίσης η δυνατότητα στους ενδιαφερόμενους να κλείσουν ραντεβού και αυτοπροσώπως, στο γραφείο του Συλλόγου Ασθενών Ήπατος Ελλάδος “Προμηθέας”.
Η Τηλεφωνική Γραμμή Υποστήριξης «Help Line» – 6972200004 είναι διαθέσιμη στο κοινό από Δευτέρα έως Παρασκευή και ώρες 10:00-14:00, εκτός αργιών.
Περισσότερες πληροφορίες: helpa-prometheus.gr/
