Τα τελευταία χρόνια, η διαφάνεια και η ποιότητα των υπηρεσιών υγείας στη χώρα μας βρίσκονται ψηλά στην ατζέντα της πολιτικής ηγεσίας. Με την ενίσχυση της ψηφιακής τεχνολογίας και την ανάγκη για μεγαλύτερη εμπιστοσύνη των πολιτών, το Υπουργείο Υγείας αποφάσισε να εφαρμόσει ένα νέο σύστημα αξιολόγησης των υπηρεσιών νοσηλείας, βασισμένο στις εμπειρίες των ασθενών.
Η «ψηφιακή» μετάβαση της Υγείας στη χώρα
Η ιδέα για την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας διατυπώθηκε επίσημα το 2022, ως μέρος ευρύτερων προσπαθειών για την αναβάθμιση του Εθνικού Συστήματος Υγείας. Με στόχο την ενίσχυση της διαφάνειας και τη γνώση των πραγματικών εμπειριών των ασθενών, το Υπουργείο Υγείας ξεκίνησε πιλοτικά ένα ψηφιακό εργαλείο αξιολόγησης στα τέλη του 2022 σε επιλεγμένα νοσοκομεία της Αττικής και της Θεσσαλονίκης.
Έπειτα από την επιτυχή εφαρμογή του πιλοτικού προγράμματος, το έργο επεκτάθηκε στις αρχές του 2023 σε περισσότερα νοσοκομεία και κλινικές σε όλη τη χώρα, με στόχο την καθολική εφαρμογή σε όλο το σύστημα υγείας. Με την τελευταία επέκταση, περισσότερα από 95 νοσοκομεία και 504 κλινικές συμμετέχουν στην αξιολόγηση.
Η διαδικασία αξιολόγησης σε ψηφιακή μορφή ξεκίνησε επίσημα στις 14 Ιουλίου 2025 και συνεχίζεται μέχρι και σήμερα. Πρόκειται για μια καινοτόμο πρωτοβουλία, η οποία βασίζεται σε διεθνή πρότυπα και δείκτες PREMs (Patient Reported Experience Measures), που έχουν εφαρμοστεί ήδη σε πολλές χώρες της Ευρώπης και των ΗΠΑ.
Αξιολόγηση με θετικό πρόσημο
Οι ασθενείς λαμβάνουν μέσω SMS ένα ερωτηματολόγιο πέντε ημέρες μετά το εξιτήριό τους. Αυτό περιλαμβάνει 35 κλειστού τύπου ερωτήσεις, που καλύπτουν όλους τους τομείς από την πρόσβαση στις υπηρεσίες, το επίπεδο φροντίδας, την επικοινωνία, την καθαριότητα, την παροχή συμβουλών και τον βαθμό ικανοποίησης. Η ψηφιακή πλατφόρμα συλλέγει και επεξεργάζεται τις απαντήσεις, διασφαλίζοντας την ανωνυμία και την αξιοπιστία των δεδομένων.
Μέσα σε κάτι περισσότερο από έναν μήνα εφαρμογής, έχουν αποσταλεί πάνω από 32.000 SMS και το 25% των ερωτηματολογίων έχουν ήδη απαντηθεί. Οι πρώτες αξιολογήσεις δείχνουν μια γενική ικανοποίηση, με το 92% των ασθενών να δηλώνουν ότι έλαβαν την απαραίτητη ιατρική φροντίδα από κατάλληλες ειδικότητες. Οι υψηλότερες βαθμολογίες προέρχονται επίσης από την ευγένεια και το σεβασμό του προσωπικού, καθώς και την ενημέρωση σχετικά με την πορεία της θεραπείας και το εξιτήριο.
Οι ασθενείς στο επίκεντρο
Παρότι η γενική εικόνα είναι θετική, τα δεδομένα δείχνουν σαφώς ότι υπάρχουν τομείς που απαιτούν άμεση βελτίωση. Συγκεκριμένα, το μεγαλύτερο πρόβλημα εντοπίζεται στην επάρκεια του νοσηλευτικού προσωπικού, αφού πολλοί ασθενείς θεωρούν ότι ο αριθμός των νοσηλευτών και νοσηλευτριών δεν ανταποκρίνεταιστις ανάγκες των ασθενών. Επιπλέον, χαμηλότερες βαθμολογίες συγκεντρώνουν η καθαριότητα των χώρων, η ποιότητα της σίτισης και η παροχή ψυχολογικής υποστήριξης, κυρίως σε εκείνες τις περιπτώσεις όπου η νοσηλεία είναι μακρόχρονη ή σε κρίσιμες καταστάσεις. Άλλα σημεία στα οποία δίνεται έμφαση για περαιτέρω βελτίωση είναι η ενημέρωση σχετικά με τις κοινωνικές υπηρεσίες, η πληροφόρηση για αλλαγές στον τρόπο ζωής, και η παρουσία και λειτουργία των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υγείας.
Συνεχής και αξιόπιστη ροή δεδομένων
Ο Υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, σε δηλώσεις του έχει τονίσει τη σημασία της αξιολόγησης ως ένα σημαντικό βήμα στην ενίσχυση της ποιότητας των υπηρεσιών και της εμπιστοσύνης των πολιτών στο σύστημα υγείας.
Αυτή τη στιγμή, η αξιολόγηση εφαρμόζεται σε μεγάλα δημόσια νοσοκομεία σε όλες τις Υγειονομικές Περιφέρειες (ΥΠΕ) της χώρας, ενώ δίνεται έμφαση στα νοσοκομεία μεγάλης κυκλοφορίας, όπως το «Αττικόν», το «Γενικό Νοσοκομείο Θεσσαλονίκης «Γ.Γεννηματάς»», και το «Παπανικολάου».
Ο βασικός στόχος είναι να δημιουργηθεί μια συνεχής και αξιόπιστη ροή δεδομένων, που θα επιτρέψει την περαιτέρω βελτίωση της ποιότητας και της ασφάλειας των υπηρεσιών υγείας. Μέσα από την ανατροφοδότηση των πολιτών, θα εντοπίζονται άμεσα τα σημεία που χρειάζονται αλλαγές και θα λαμβάνονται στοχευμένες αποφάσεις πολιτικής.
Η αξιολόγηση βοηθά, στην υιοθέτηση περαιτέρω μέτρων για την αντιμετώπιση των ανισοτήτων και την ενίσχυση των λιγότερο ευνοημένων περιοχών, εφόσον τα δεδομένα αξιοποιηθούν σωστά. Η συλλογή δεδομένων θα παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα για το πώς βιώνουν τη νοσηλεία τους οι πολίτες, με στόχο τυχόν αδυναμίες να μετατραπούν σε ευκαιρίες βελτίωσης.
Ο τελικός σκοπός είναι η ενεργός συμμετοχή των ίδιων των ασθενών. Όπως έχει ήδηαναφερθεί, η συμμετοχή τους μέσω της συμπλήρωσης των ερωτηματολογίων είναι ζωτικής σημασίας. Οι ασθενείς καλούνται να αφιερώσουν λίγα λεπτά, πέντε το πολύ, από το χρόνο τους, συμπληρώνοντας το ερωτηματολόγιο που θα λάβουν μέσω SMS, πέντε ημέρες μετά το εξιτήριό τους. Αυτή η άμεση και ειλικρινής ανταπόκριση βοηθά στη διαμόρφωση μιας πιο δίκαιης και ποιοτικής ρύθμισης των υπηρεσιών υγείας.