Οι φάκελοι με τις αποδείξεις, η αναμονή στην ουρά και η αβεβαιότητα για το αν χρεωθήκαμε κάτι που δεν έπρεπε μπαίνουν σιγά σιγά στο χρονοντούλαπο. Αυτό υπόσχονται δύο νέα ψηφιακά εργαλεία του ΕΟΠΥΥ, το «myEOPYY app» και το «Σύστημα Αξιολόγησης Παρόχων», που παρουσιάστηκαν χθες, Τρίτη 3 Νοεμβρίου 2026. Για να αποζημιωθεί, ο ασφαλισμένος δεν θα χρειάζεται πια να καταθέτει έγγραφα αυτοπροσώπως. Θα φωτογραφίζει την απόδειξη με το κινητό και θα παρακολουθεί την πορεία του αιτήματός του σε πραγματικό χρόνο. Για τα φαρμακεία του Οργανισμού θα κλείνει ραντεβού και θα βλέπει τον χρόνο αναμονής, αντί να περιμένει στη σειρά χωρίς να ξέρει πόση ώρα θα κρατήσει. Πρώτη φορά, επίσης, θα έχει και τον λόγο: μετά από μια επίσκεψη σε γιατρό, διαγνωστικό εργαστήριο ή φυσιοθεραπευτήριο, θα μπορεί να αξιολογεί την υπηρεσία που έλαβε και να συμβάλλει στη βελτίωσή της.
Από τη Ρούλα Σκουρογιάννη
Τα δύο νέα ψηφιακά εργαλεία του ΕΟΠΥΥ
Τα δύο εργαλεία παρουσίασε σε συνέντευξη Τύπου ο Υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, με στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων και την αναβάθμιση των υπηρεσιών υγείας. Στη συνέντευξη συμμετείχαν η Αναπληρώτρια Υπουργός Υγείας Ειρήνη Αγαπηδάκη, ο Υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους και ο Διοικητής του ΕΟΠΥΥ Αθανάσιος Ζαμάνης. Το παρών έδωσε και η Γενική Γραμματέας Στρατηγικού Σχεδιασμού Δάφνη – Ελένη Νικολάου.
Κοινός παρονομαστής και των δύο εργαλείων είναι η απλούστευση της εξυπηρέτησης και η μείωση της γραφειοκρατίας. Η ποιότητα των υπηρεσιών υγείας βελτιώνεται, όπως τονίστηκε, όταν ο πολίτης τίθεται στο επίκεντρο. Τα εργαλεία αναπτύχθηκαν με χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης.
Τι είναι το myEOPYY app και πώς το αποκτάτε
Η νέα εφαρμογή δίνει άμεση πρόσβαση, από το κινητό, στον προσωπικό Φάκελο Ασφάλισης Υγείας (ΦΑΥ) του κάθε πολίτη. Εκεί ο ασφαλισμένος μπορεί να ενημερώνεται για την ασφαλιστική του ικανότητα, τις επισκέψεις, τις ιατρικές πράξεις, τις νοσηλείες, τα φάρμακα και τις αποζημιώσεις του.
Η εφαρμογή είναι διαθέσιμη από χθες για συσκευές Android και από σήμερα, Τετάρτη 4 Νοεμβρίου, για συσκευές iOS. Έρχεται να συμπληρώσει το myHealth app. Το δεύτερο αφορά τα ιατρικά δεδομένα, ενώ το «myEOPYY app» τα ασφαλιστικά. Ένας αριθμός κινητού μπορεί να συνδέσει έως πέντε διαφορετικούς ΑΜΚΑ, κάτι που βολεύει όσους διαχειρίζονται τα ζητήματα ασφάλισης ολόκληρης της οικογένειας.
Αποζημιώσεις με μία φωτογραφία
Το πιο πρακτικό χαρακτηριστικό είναι η ηλεκτρονική υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης. Ο ασφαλισμένος φωτογραφίζει με την κάμερα τα απαραίτητα δικαιολογητικά και ακολουθεί έναν σύντομο οδηγό λίγων βημάτων. Στη συνέχεια παρακολουθεί την πορεία του αιτήματος σε πραγματικό χρόνο. Μπορεί επίσης να βλέπει το ιστορικό των αποζημιώσεών του και την κατάσταση εκκαθάρισης.
Η εφαρμογή ενημερώνει ακόμη για τις παροχές που καλύπτει ο ΕΟΠΥΥ, ώστε να γνωρίζει κανείς τι ισχύει πριν από μια επίσκεψη ή μια εξέταση. Επιτρέπει επίσης τη διαχείριση αιτημάτων για ανήλικα και εξαρτώμενα μέλη. Για όσους παραλαμβάνουν Φάρμακα Υψηλού Κόστους (ΦΥΚ), προβλέπεται ηλεκτρονικό εισιτήριο, με το οποίο ο ασφαλισμένος βλέπει τη σειρά αναμονής και ποιος αριθμός εξυπηρετείται.
Αξιολόγηση παρόχων: ο ασφαλισμένος παίρνει τον λόγο
Το δεύτερο εργαλείο, το Σύστημα Αξιολόγησης Παρόχων Υγείας, δίνει τη δυνατότητα στους ασφαλισμένους να αξιολογούν τις υπηρεσίες που λαμβάνουν από ιδιώτες παρόχους. Σε πρώτη φάση η αξιολόγηση αφορά ιατρούς ειδικοτήτων, διαγνωστικά εργαλεία και φυσιοθεραπευτήρια. Συγκεκριμένα, αφορά ιατρούς ειδικοτήτων, διαγνωστικά εργαστήρια και φυσιοθεραπευτήρια.
Η διαδικασία είναι απλή. Οι πολίτες ενημερώνονται μέσω SMS και συμπληρώνουν σύντομα ερωτηματολόγια για τις υπηρεσίες που έλαβαν, μέσα από τον Φάκελο Ασφάλισης Υγείας. Τα αποτελέσματα θα αξιοποιούνται από τον ΕΟΠΥΥ για την παρακολούθηση δεικτών ποιότητας, τον εντοπισμό προβλημάτων και τον σχεδιασμό στοχευμένων παρεμβάσεων. Ο στόχος είναι η συνεχής βελτίωση των υπηρεσιών και η ενίσχυση της συμμετοχής των πολιτών.
Τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν
Η ψηφιακή μετάβαση φαίνεται να έχει ήδη προχωρήσει. Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, 4,6 εκατομμύρια ΑΜΚΑ έχουν συνδεθεί στον Φάκελο Ασφάλισης Υγείας. Το 77% των αιτημάτων του τελευταίου μήνα υποβλήθηκε ψηφιακά. Η νέα εφαρμογή του ΦΑΥ λειτουργεί σε πλήρη παραγωγική λειτουργία από τον Μάιο του 2026, στο πλαίσιο του έργου Ψηφιακού Μετασχηματισμού του ΕΟΠΥΥ.
Γεωργιάδης: «Δίνουμε στον ασφαλισμένο την απόλυτη δύναμη»
Κατά την εισαγωγική του τοποθέτηση, ο Υπουργός Υγείας δήλωσε:
«Από σήμερα θα μπορούν όλοι οι ασφαλισμένοι του ΕΟΠΥΥ να κατεβάσουν στο κινητό τους τηλέφωνο τη νέα εφαρμογή που εγκαινιάζουμε, μέσω της οποίας θα έχουν την πλήρη εικόνα για τον ασφαλιστικό τους φάκελο. Αντί να πηγαίνουν και να καταθέτουν τα σχετικά έγγραφα για να αποζημιωθούν, θα φωτογραφίζουν με το κινητό τους την απόδειξη, θα την ανεβάζουν στην εφαρμογή και θα γίνεται αυτόματα η εκκαθάριση. Επιπλέον, θα μπορούν να κλείνουν ραντεβού για να πηγαίνουν σε φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ και να παρακολουθούν το μέσο χρόνο αναμονής σε πραγματικό χρόνο. Τέλος, θα μπορούν να αξιολογούν τις ληφθείσες υπηρεσίες υγείας από τον κάθε γιατρό, διαγνωστικό κέντρο, νοσοκομείο και κέντρο υγείας που έχουν επισκεφθεί. Δίνουμε στον ασφαλισμένο μας την απόλυτη δύναμη και τον έλεγχο όλων των υπηρεσιών υγείας που λαμβάνει από τον ΕΟΠΥΥ. Μέσω της συγκεκριμένης εφαρμογής, η σχέση μας με τον ΕΟΠΥΥ αλλά και η αντίληψή μας για το παρεχόμενο έργο από την Ελληνική Δημοκρατία και το Υπουργείο Υγείας σε όλους τους λήπτες πάσης φύσεως υπηρεσιών υγείας, μπαίνει σε μία τελείως καινούρια εποχή».
Ο υπουργός πρόσθεσε ότι θα υπάρχει πλέον ένα δημόσιο σκορ ικανοποίησης για κάθε πάροχο. Οι ασφαλισμένοι θα ενημερώνονται επίσης σε πραγματικό χρόνο για το ποσό που καταβάλλει ο Οργανισμός για εξετάσεις, φάρμακα και ιατρικές πράξεις. Όπως τόνισε, έχει σημασία οι πολίτες να γνωρίζουν τι ξοδεύει το κράτος για λογαριασμό τους.
Αγαπηδάκη: Διαφάνεια, έλεγχος και ποιότητα
Η Αναπληρώτρια Υπουργός Υγείας Ειρήνη Αγαπηδάκη δήλωσε:
«Αξίζουν συγχαρητήρια τόσο στη διοίκηση του ΕΟΠΥΥ όσο και σε όλους όσοι εργάστηκαν για την υλοποίηση αυτής της καινοτομίας. Μιλάμε για τρία βασικά στοιχεία: διαφάνεια, έλεγχο και ποιότητα. Αρκετές φορές οι ασφαλισμένοι βρίσκονται αντιμέτωποι με χρεώσεις για υπηρεσίες τις οποίες δεν θα έπρεπε να έχουν πληρώσει. Με τη νέα αυτή δυνατότητα, μπορούν πλέον να ενημερώνονται έγκαιρα, ακριβώς τη στιγμή που χρειάζονται την πληροφορία. Εξίσου σημαντικό είναι και το σκέλος της αξιολόγησης. Επομένως, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να έχουμε στη διάθεσή μας αυτή την πληροφορία, ώστε να μπορούμε να τη διασταυρώνουμε με τα στοιχεία που διαθέτουμε στα συστήματά μας, σχετικά με τη στελέχωση, αλλά και με άλλους δείκτες λειτουργίας και απόδοσης των Κέντρων Υγείας και συνολικά της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας. Με αυτόν τον τρόπο αποκτούμε ένα ακόμη ουσιαστικό εργαλείο, που μας επιτρέπει να εντοπίζουμε αδυναμίες και να βελτιώνουμε διαρκώς την ποιότητα της παρεχόμενης φροντίδας».
Θεμιστοκλέους: Ο ασθενής στο επίκεντρο
Ο Υφυπουργός Υγείας Μάριος Θεμιστοκλέους δήλωσε:
«Η γρήγορη και αξιόπιστη ενημέρωση των πολιτών, η ευκολία πρόσβασής τους στις δομές μας και η αξιολόγηση των υπηρεσιών μας είναι αυτό που αναβαθμίζει τις υπηρεσίες μας και μας βοηθά να γινόμαστε καλύτεροι. Και όταν λέω «μας», εννοώ όλους: είτε αυτό είναι το Υπουργείο Υγείας είτε ο ΕΟΠΥΥ είτε οι διαγνωστικές μας υπηρεσίες. Στο επίκεντρο των προσπαθειών μας είναι πάντα ο ασθενής και ιδίως στην υγεία πρέπει να υπερτονίζονται οι συναινέσεις και να υποχωρούν οι διαφωνίες. Να συγχαρώ τον διοικητή του ΕΟΠΥΥ, τον κύριο Ζαμάνη, για την πολύ γρήγορη ανταπόκριση και τη δημιουργία του app».
Ζαμάνης: Ψηφιακός μετασχηματισμός με «τσέπη»
Ο Διοικητής του ΕΟΠΥΥ Αθανάσιος Ζαμάνης δήλωσε:
«Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού, αποφασίσαμε να φέρουμε τον ΕΟΠΥΥ στην τσέπη του κάθε ασφαλισμένου, του κάθε πολίτη έτσι ώστε να εξυπηρετείται πιο γρήγορα, πιο εύκολα και πιο αποτελεσματικά. Αυτό ακριβώς κάνει το «myEOPYY app». Επιπλέον, με το σύστημα αξιολόγησης παρόχων οι ασφαλισμένοι μπορούν πλέον να αξιολογούν την υπηρεσία που λαμβάνουν από τον κάθε ιδιώτη συμβεβλημένο πάροχο. Αυτό θα μας δώσει μια πλούσια βάση δεδομένων έτσι ώστε η πολιτική ηγεσία, και η παρούσα αλλά και η μελλοντική, να μπορεί να λαμβάνει κρίσιμες αποφάσεις προκειμένου να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες που παρέχουμε στους ασφαλισμένους».
Τι σημαίνει στην πράξη για τον ασφαλισμένο
Η εφαρμογή υπόσχεται λιγότερα δικαιολογητικά σε χαρτί, πιο διαφανή εικόνα των αποζημιώσεων και λιγότερο χρόνο αναμονής. Η αξιολόγηση, από την άλλη, μετατρέπει τον ασθενή από παθητικό αποδέκτη σε ενεργό συμμέτοχο του συστήματος. Η πραγματική δοκιμασία θα είναι η ευρεία χρήση και η ποιότητα των δεδομένων που θα συγκεντρώνονται, καθώς η αξία των ερωτηματολογίων εξαρτάται από τη συμμετοχή και την ειλικρίνεια των απαντήσεων.