Από τον Χαράλαμπο Πετρόχειλο
Τα φαρμακεία λιανικής εξελίσσονται σε κόμβους υγείας της κοινότητας, υιοθετώντας την καινοτομία και τις νέες γραμμές υπηρεσιών για να καλύψουν τις ανάγκες των ασθενών και να προωθήσουν την ανάπτυξη.
Αυτό είναι το βασικό συμπέρασμα της μεγάλης έκθεσης NACDS Total Store Expo 2025 (TSE), μιας σημαντικής εκδήλωσης για τον τομέα της υγείας και της ευεξίας, που πραγματοποιήθηκε πρόσφατα στο Σαν Ντιέγκο της Καλιφόρνια, η οποία συγκέντρωσε λιανοπωλητές και προμηθευτές για να ανακαλύψουν νέα προϊόντα, τεχνολογίες και υπηρεσίες, να δικτυωθούν με ηγέτες του κλάδου και να πραγματοποιήσουν επιχειρηματικές συναντήσεις.
Η έκθεση που λειτουργεί ως χώρος για στρατηγικές και τακτικές συζητήσεις σε θέματα όπως η καινοτομία, οι εξελισσόμενες ανάγκες των καταναλωτών και η λειτουργική αποτελεσματικότητα στους τομείς του λιανικού εμπορίου φαρμακείου και των προϊόντων front-end συγκέντρωσε ηγέτες φαρμακείων λιανικής από όλη τη Βόρεια Αμερική για να συζητήσουν τις εξελισσόμενες προκλήσεις και ευκαιρίες που διαμορφώνουν τον κλάδο.
Αυτή η πολυαναμενόμενη εκδήλωση παρείχε μια πληθώρα πληροφοριών σχετικά με το πώς τα φαρμακεία λιανικής αντιμετωπίζουν πιεστικά ζητήματα, όπως η συμπίεση των περιθωρίων κέρδους, η επέκταση σε υπηρεσίες υγείας της κοινότητας και η υιοθέτηση καινοτόμων τεχνολογιών για να παραμείνουν ανταγωνιστικά.
Συνοπτικά τα κύρια συμπεράσματα από την Έκθεση ήταν τα εξής:
- Τα φαρμακεία λιανικής μετατρέπονται γρήγορα σε κόμβους υγείας της κοινότητας, επεκτείνοντας τη δράση τους πέρα από τη χορήγηση φαρμάκων, στην προσφορά κλινικής φροντίδας, εμβολιασμών και προγραμμάτων ευεξίας.
- Η Διαχείριση Φαρμακευτικής Θεραπείας (Medication Therapy Management -MTM), τα τεστ στο σημείο φροντίδας και τα προγράμματα Τρόφιμα ως Φάρμακα αποτελούν πολλά υποσχόμενες νέες υπηρεσίες που αυξάνουν την εμπλοκή και την ικανοποίηση των ασθενών.
- Οι προκλήσεις στα περιθώρια κέρδους παραμένουν, ωθώντας την εστίαση του ενδιαφέροντος στον αυτοματισμό της ροής εργασίας, στις κεντρικές λειτουργίες πλήρωσης του φαρμακείου και στη χρήση ψηφιακών εργαλείων για την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας και τη μείωση του κόστους.
- Τα φαρμακεία αναζητούν νέες ροές εσόδων, συμπεριλαμβανομένων των εξειδικευμένων φαρμάκων και των φαρμάκων για κατοικίδια, τα οποία προσφέρουν ισχυρό περιθώριο κέρδους.
- Η τεχνολογία και η καινοτομία – όπως οι ψηφιακές πλατφόρμες εκπαίδευσης ασθενών και οι πόροι πολυμέσων – είναι ζωτικής σημασίας για την υποστήριξη του εξελισσόμενου ρόλου των φαρμακείων και τη βελτίωση των αποτελεσμάτων για την υγεία της κοινότητας.
Τα φαρμακεία λιανικής ως κόμβοι υγείας της κοινότητας
Ο μετασχηματισμός των φαρμακείων λιανικής από παραδοσιακά φαρμακεία σε ολοκληρωμένα κέντρα υγείας της κοινότητας ήταν στο επίκεντρο της έκθεσης. Οι ηγέτες του κλάδου τόνισαν την ανάγκη να ξεπεράσουμε την κύρια δραστηριότητα της χορήγησης φαρμάκων για να προσφέρουμε κρίσιμες υπηρεσίες υγείας που ανταποκρίνονται στην αυξανόμενη ζήτηση των ασθενών. Τα φαρμακεία γίνονται γρήγορα οι πάροχοι μη επείγουσας κλινικής φροντίδας, προσφέροντας τα πάντα, από εμβολιασμούς έως τη διαχείριση χρόνιων παθήσεων.
Μερικοί πολλά υποσχόμενοι τομείς επέκτασης που συζητήθηκαν περιλαμβάνουν:
- Διαχείριση Φαρμακευτικής Θεραπείας
Οι υπηρεσίες Διαχείρισης της Φαρμακευτικής Θεραπείας ανοίγουν το δρόμο για βελτιωμένες αλληλεπιδράσεις φαρμακοποιού-ασθενούς. Αφιερώνοντας χρόνο σε λεπτομερείς αξιολογήσεις φαρμάκων και συμβουλευτικές υπηρεσίες για σύνθετα θεραπευτικά σχέδια, πολλά φαρμακεία μειώνουν τις ανεπιθύμητες ενέργειες φαρμάκων, ενώ παράλληλα ενισχύουν τη διατήρηση των ασθενών μέσω αυτών των εξατομικευμένων υπηρεσιών.
- Έλεγχος και θεραπεία στο σημείο φροντίδας
Τα φαρμακεία βρίσκονται σε μοναδική θέση για να φέρουν τα διαγνωστικούς ελέγχους (τεστ) σε βολικά περιβάλλοντα λιανικής πώλησης. Από τον στρεπτόκοκκο μέχρι τη γρίπη, ακόμη και την COVID-19, ο έλεγχος στο σημείο φροντίδας σε συνδυασμό με την άμεση χορήγηση των απαραίτητων θεραπειών θα μπορούσε να βελτιώσει δραματικά την πρόσβαση στην περίθαλψη.
- Προγράμματα “Τρόφιμα ως φάρμακο”
Τα προγράμματα “Τρόφιμα ως φάρμακο” περιλαμβάνουν την ενσωμάτωση διατροφικών συμβουλών και προγραμμάτων διατροφής στις προσφορές υπηρεσιών υγείας. Αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει στην αντιμετώπιση κρίσιμων ασθενειών όπως ο διαβήτης, η παχυσαρκία και οι καρδιαγγειακές παθήσεις, ενώ παράλληλα θα καθιερώσει τα φαρμακεία ως ολιστικά κέντρα ευεξίας. Τα φαρμακεία που επενδύουν σε αυτές τις μεταβάσεις αναμένεται να απελευθερώσουν σημαντικό δυναμικό για την αφοσίωση των ασθενών και τη βελτίωση των αποτελεσμάτων υγείας, διαφοροποιώντας παράλληλα τις ροές εσόδων.
- Αντιμετώπιση προκλήσεων περιθωρίου κέρδους
Οι πιέσεις στο περιθώριο κέρδους παραμένουν μια κορυφαία πρόκληση για την ηγεσία των φαρμακείων λιανικής, και οι καινοτόμες λύσεις ήταν ένα καυτό θέμα στο NACDS TSE 2025.
- Βελτιστοποιημένη ροή εργασίας και αυτοματοποίηση
Οι κεντρικές λειτουργίες συμπλήρωσης και η αυτοματοποίηση των διαδικασιών χορήγησης έχουν αναδειχθεί ως βασικές στρατηγικές για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας. Αυτοματοποιώντας τις συνήθεις εργασίες, τα φαρμακεία μπορούν να ανακατευθύνουν τον χρόνο των φαρμακοποιών προς κλινικές υπηρεσίες υψηλότερης αξίας. Για παράδειγμα, η χορήγηση συνταγών για χρόνιες παθήσεις σε κεντρικές, αυτοματοποιημένες εγκαταστάσεις μπορεί να μειώσει δραστικά τις καθυστερήσεις στα καταστήματα και το λειτουργικό άγχος.
Με ψηφιακά εργαλεία που παρέχουν στους ασθενείς πρόσβαση σε πολύγλωσσα φυλλάδια φαρμάκων (σε ψηφιακή μορφή), τα φαρμακεία μπορούν να μειώσουν το κόστος χαρτιού, να εξοικονομήσουν χρόνο και να ενισχύσουν την εμπλοκή των ασθενών. Αυτές οι καινοτομίες όχι μόνο μειώνουν τα έξοδα, αλλά δημιουργούν και ουσιαστική αποτελεσματικότητα σε κάθε βήμα της ροής εργασίας.
- Εξειδικευμένα φάρμακα
Τα εξειδικευμένα φάρμακα αντιπροσωπεύουν μια σημαντική ευκαιρία για τα φαρμακεία που είναι πρόθυμα να αναλάβουν την πολυπλοκότητα της διαχείρισης θεραπειών υψηλού κόστους. Βελτιστοποιώντας τον τρόπο χορήγησης αυτών των κρίσιμων φαρμάκων, τα φαρμακεία μπορούν να δημιουργήσουν σημαντικά έσοδα, υποστηρίζοντας παράλληλα ασθενείς που διαχειρίζονται σοβαρά προβλήματα υγείας.
- Φάρμακα για κατοικίδια
Τα φάρμακα για κατοικίδια έχουν τραβήξει την προσοχή ως μια ανεκμετάλλευτη πηγή εσόδων. Καθώς οι περισσότεροι καταναλωτές πληρώνουν από την τσέπη τους για συνταγές κατοικίδιων ζώων, τα φαρμακεία μπορούν να προσελκύσουν ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων που έχουν περιορισμένο προϋπολογισμό, προσφέροντας καλύτερες τιμές από τις κτηνιατρικές κλινικές, αποφεύγοντας παράλληλα τις επιπλοκές των αποζημιώσεων που συνδέονται με τρίτους πληρωτές.
- Ενίσχυση των μοντέλων κοινοτικής φροντίδας
Καθώς τα φαρμακεία λιανικής εξελίσσονται σε κόμβους κοινοτικής υγείας, η τεχνολογία παίζει κρίσιμο ρόλο στην επίτευξη αυτού του μετασχηματισμού. Η χρήση πλατφόρμων που προσφέρουν στην Ψηφιακή Εκπαίδευση Φαρμάκων και στην Εκπαίδευση Καταναλωτών βοηθούν τα φαρμακεία να παρέχουν πιο εξατομικευμένη, προσβάσιμη φροντίδα, ενώ παράλληλα βελτιστοποιούν τις λειτουργίες του.
Η έκθεση NACDS Total Store Expo 2025 κατέστησε σαφές ένα πράγμα: το μέλλον του λιανικού φαρμακείου έγκειται στην καινοτομία, την προσαρμοστικότητα και μια βαθύτερη δέσμευση για την κοινοτική φροντίδα.